Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Voraussetzungen für eine Stornierung
Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Aufhebung der Bestellung innerhalb von 72 Stunden beantragt werden, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde.
Sobald die Bestellung in den Transportprozess aufgenommen wurde, gilt sie als versendet. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung der Bestellung wird nicht akzeptiert, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Verzögerungen oder Zustellprobleme, die durch eine fehlerhafte oder unvollständige Angabe von Adresse oder Kontaktdaten entstehen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar.
Vorgehen nach Versand
Wurde die Ware bereits verschickt, kann das Rückgaberecht gemäß der „Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie“ genutzt werden.
In diesem Fall besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Rücksendung zu beantragen.
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und überprüft wurde, wird innerhalb von drei Arbeitstagen die Rückerstattung eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitung durch das jeweilige Finanzinstitut kann ungefähr 10 bis 15 Arbeitstage in Anspruch nehmen.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Anfrage an den Kundendienst gerichtet werden. Dabei sind folgende Informationen anzugeben:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Beleg
Grund für die gewünschte Stornierung
Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (917) 251-7642
E-Mail: aide@modernnestcraft.com
Prüfung der Anfrage und Rückzahlung
Nach Eingang der vollständigen Angaben erfolgt eine Prüfung innerhalb von drei Arbeitstagen. Das Ergebnis wird anschließend per E-Mail mitgeteilt.
Wird der Antrag als zulässig bestätigt, wird die Rückerstattung innerhalb von drei Arbeitstagen an das entsprechende Finanzinstitut weitergeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank etwa 10 bis 15 Arbeitstage dauern.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kann erneut Kontakt aufgenommen werden. In diesem Fall sollten Bestellnummer und Zahlungsnachweis erneut bereitgestellt werden.