Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe oder Umtausch

Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Austausch zu beantragen. Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieser Frist von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums eingehende Anfragen können nicht berücksichtigt werden.

Voraussetzungen für eine Annahme der Rückgabe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Umständen erfolgen:

Sichtbare Mängel am Erscheinungsbild, beispielsweise deutliche Abnutzungen oder Beschädigungen.

Qualitätsbezogene Probleme, etwa fehlende Zubehörteile oder eine beschädigte Originalverpackung.

Ungewöhnliche Gerüche oder auffällige Farbabweichungen des Artikels.

Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.

Produkte, an denen dauerhafte Änderungen oder individuelle Anpassungen vorgenommen wurden.

Falsch gelieferte Artikel, wenn die erhaltene Ware nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt.

Rückgabe ohne Angabe von Gründen; eine Begründung ist in diesem Fall nicht erforderlich.

Verfahren zur Antragstellung

Für die Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Dabei sind folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes, ergänzt durch Fotos oder Videos.

Telefon: +1 (917) 251-7642
E-Mail: aide@modernnestcraft.com

Nach Eingang der Anfrage erfolgt innerhalb von drei Arbeitstagen eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen zum Ablauf.

Wird der Antrag bestätigt, wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Downloadlink mit Versandhinweisen übermittelt.

Nach Erhalt dieser Informationen muss die Ware ordnungsgemäß verpackt werden. Anschließend ist das Versandetikett herunterzuladen, auszudrucken und außen an dem Paket anzubringen.

Das bereitgestellte Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von sieben Kalendertagen. Innerhalb dieses Zeitraums muss das Paket an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben werden.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl die Versandkosten als auch die Bearbeitungsgebühren von dieser Website übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattungen und Umtausch

Umtausch: Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen ist und ihr Zustand überprüft wurde, wird der Ersatzartikel versendet und eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.

Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard). Die Gutschrift kann je nach Bank etwa 10 bis 15 Arbeitstage dauern. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, kann eine erneute Kontaktaufnahme mit Vorlage eines entsprechenden Nachweises erfolgen.

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs entstehen, beispielsweise Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Logistiksystem, werden im Einzelfall geprüft und in Abstimmung mit dem Nutzer geregelt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen sowie zugehörigen Serviceleistungen verwendet.

Die Verarbeitung der Daten erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR), einschließlich Maßnahmen zum Schutz und zur Vertraulichkeit der Informationen.

Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten ausüben.